как написать претензию продавцу
Главное
Претензия продавцу должна быть короткой и конкретной: кто обращается, какой товар куплен, когда и за сколько, что не так, чего вы требуете и куда направить ответ или деньги. В конце поставьте дату и список приложений.
Что сделать
- Укажите ФИО и контакты.
- Опишите товар, дату покупки, цену и номер заказа.
- Коротко опишите проблему.
- Сформулируйте конкретное требование.
- Приложите копии доказательств и сохраните отправку.
Подробно
Претензию можно подать лично под отметку, заказным письмом или через электронный канал магазина, где сохраняется история обращения. Оригиналы документов обычно не отдают, прикладывают копии.
Что подготовить
Копия чека или выписки, фото товара, скриншоты заказа, переписка, реквизиты.
Куда обращаться
Юридический адрес продавца, адрес магазина, форма поддержки или кабинет маркетплейса.
Сроки
Если продавец молчит после разумного срока, переходите к жалобе или иску.
Частые ошибки
Писать эмоционально; не указывать требование; не оставлять себе копию; отдавать оригиналы.
Если отказали
Если вам отказали, попросите письменную причину отказа и приложите ее к следующей жалобе или претензии.
Ответы людей
Добавить уточнение
Опишите свой случай. После модерации он поможет дополнить ответ.