Покупки и права потребителей

Для интернет-покупки действует отдельный режим возврата. Не стоит автоматически переносить сюда правила офлайн-магазина и перечни невозвратных товаров из обычной розницы.

Не соглашайтесь сразу оплачивать эксперта из своего кармана только потому, что магазин так удобнее. Сначала смотрите, на каком этапе спора вы находитесь и кто по закону обязан проводить проверку.

Отсутствие чека само по себе не равно отказу в возврате.

Переведите спор из устного разговора в письменную претензию.

Хорошая претензия не длинная, а доказательная.

В споре с маркетплейсом важны номер заказа, трек возврата и переписка.

При браке главное - быстро зафиксировать состояние товара.